Política de envío
Política de envío
Última actualización: 28 de julio de 2026
En Magnetool trabajamos para preparar y entregar cada pedido con la mayor rapidez y seguridad posibles.
Procesamiento de pedidos
Todas las órdenes se procesan en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o lanzamientos, el procesamiento podría requerir algo más de tiempo. En caso de producirse un retraso significativo, intentaremos comunicarlo al cliente.
Plazo estimado de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido es de aproximadamente 5 a 11 días hábiles, sumando el procesamiento y el transporte.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas como:
- Periodos de alta demanda.
- Festivos.
- Incidencias del transportista.
- Condiciones meteorológicas.
- Direcciones incompletas o incorrectas.
- Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la legislación establece que el pedido debe entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Gastos de envío
Actualmente ofrecemos envío gratuito en los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en la tienda durante el proceso de compra.
Cualquier gasto adicional aplicable se mostrará antes de que el cliente confirme y pague el pedido. No se cobrarán costes de envío que no hayan sido informados previamente.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado y disponga de seguimiento, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente.
La actualización inicial del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que el transportista recoja el paquete.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos comprobar cuidadosamente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta o información adicional.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Si detectas un error, contacta lo antes posible con:
Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado. Una vez procesado, puede que no sea posible cambiar la dirección.
Los gastos derivados de una dirección incorrecta, incompleta o de una ausencia reiterada podrán ser asumidos por el cliente cuando la incidencia sea imputable a la información proporcionada por este.
Pedidos enviados por separado
Cuando un pedido contenga varios productos o unidades, estos podrán enviarse en paquetes separados por motivos logísticos.
En ese caso:
- Podrás recibir más de un número de seguimiento.
- Los paquetes podrán llegar en fechas diferentes.
- No se cobrarán gastos adicionales por esta división.
El pedido no se considerará completamente entregado hasta que el cliente, o una persona designada por este, reciba el último de los paquetes.
Retrasos
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, recomendamos:
- Revisar el enlace de seguimiento.
- Confirmar que la dirección indicada es correcta.
- Consultar si otra persona ha recibido el paquete.
- Contactar con nosotros en soporte@magnetool.store.
Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.
Si no se entrega el pedido dentro del plazo acordado, el cliente podrá concedernos un plazo adicional razonable. Si tampoco se produce la entrega dentro de ese plazo, podrá solicitar la resolución del contrato y el correspondiente reembolso, salvo en los casos en los que la fecha de entrega fuese esencial y la legislación permita resolverlo directamente.
Paquetes perdidos
Si el seguimiento indica que el paquete está perdido o la empresa de transporte confirma que no puede entregarse, evaluaremos la incidencia y ofreceremos, según corresponda:
- Un nuevo envío sin coste.
- El reembolso del pedido.
Cuando el transporte haya sido seleccionado u organizado por Magnetool, el riesgo permanece bajo nuestra responsabilidad hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba físicamente el pedido.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido:
- Comprueba el buzón, portal y zonas próximas.
- Pregunta a familiares, vecinos o recepción.
- Espera hasta 24 horas, ya que algunos transportistas actualizan el estado antes de completar la entrega.
- Contacta con nosotros en soporte@magnetool.store.
Analizaremos el caso junto con la empresa de transporte. Podremos solicitar información adicional o una declaración de no recepción para tramitar la reclamación.
Paquetes dañados
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
Si el producto está dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, contacta lo antes posible con:
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías o vídeo del producto.
- Descripción de la incidencia.
Los daños o errores confirmados se resolverán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos legales del consumidor.
Rechazo o falta de recogida
Cuando un pedido no pueda entregarse por ausencia, rechazo injustificado, dirección incorrecta o falta de recogida, el paquete podrá ser devuelto al remitente.
Una vez recibido y revisado, podremos tramitar el reembolso correspondiente, descontando los costes directos ocasionados cuando la incidencia sea atribuible al cliente y siempre que la ley lo permita.
Esta condición no afecta al derecho legal de desistimiento ni a los derechos del consumidor ante productos defectuosos o pedidos incorrectos.
Contacto
Responsable: Cristian Vázquez Seijas
Nombre comercial: Magnetool
Sitio web: magnetool.store
Correo electrónico: soporte@magnetool.store