Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 28 de julio de 2026
En Magnetool queremos que compres con tranquilidad. Por eso, además de los derechos legales aplicables, ofrecemos una garantía comercial de devolución de hasta 90 días desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento de 14 días
Si realizas una compra online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Durante este periodo puedes abrir el embalaje y examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente únicamente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros en:
Deberás indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Tu decisión de desistir de la compra.
Una vez solicitada la devolución, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los costes directos del envío de devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros.
Garantía comercial de devolución de 90 días
Una vez transcurrido el periodo legal de desistimiento, podrás solicitar una devolución dentro de los 90 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre limpio y sin daños.
- No presente manchas, cortes, deformaciones, marcas ni signos de uso.
- Incluya todas sus piezas y elementos originales.
- Conserve su embalaje original en buen estado.
- Se acompañe del recibo o comprobante de compra.
La apertura del paquete no invalida por sí sola el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días.
Sin embargo, para acogerse a la garantía comercial adicional de 90 días, Magnetool podrá rechazar productos usados, dañados, incompletos, modificados o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución.
Esta garantía comercial no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor.
Daños, defectos o pedidos incorrectos
Revisa el pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Cuando se confirme que el producto está defectuoso, dañado o ha sido enviado por error, te ofreceremos la solución correspondiente sin coste adicional para ti.
Artículos que no pueden devolverse mediante la garantía comercial
Fuera del periodo legal de desistimiento, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos utilizados.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Artículos incompletos.
- Productos con suciedad, grasa, manchas o marcas.
- Artículos modificados, cortados o alterados.
- Productos que no conserven su embalaje original.
- Devoluciones enviadas sin autorización previa.
- Productos que no puedan relacionarse con el pedido original.
Estas limitaciones no se aplicarán cuando exista un defecto, daño o falta de conformidad cubierto por los derechos legales del consumidor.
Cambios
No realizamos cambios directos.
Para obtener otro producto o variante, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de desistimiento legal, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su envío.
Una vez emitido el reembolso, el banco o proveedor de pagos puede tardar varios días hábiles en reflejarlo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación del reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
Contacto
Responsable: Cristian Vázquez Seijas
Sitio web: magnetool.store
Correo electrónico: soporte@magnetool.store